Combler l’écart : la crise de talents qui pourrait redéfinir le secteur de l’assurance en 2025
Si vous travaillez dans le domaine de l’assurance, vous avez probablement déjà entendu les prévisions pour 2025 :
- La hausse du vol de véhicules continuera de faire grimper les primes.
- Les phénomènes météorologiques extrêmes causeront des pertes importantes pour les assureurs.
Les primes augmenteront dans la plupart des secteurs.
Les outils et plateformes numériques gagneront en popularité, les clients recherchant davantage de commodité et d’efficacité.
Rien de surprenant jusqu’ici. Pourtant, un enjeu tout aussi urgent attire beaucoup moins l’attention : la pénurie de talents.
La pénurie de talents : une menace sous-estimée pour l’industrie
Le secteur de l’assurance fait face à un problème grandissant. En clair, les talents quittent le marché plus vite qu’ils ne sont remplacés. Voici pourquoi :
- Problème de perception : plusieurs jeunes professionnels voient l’assurance comme un domaine vieillissant et peu attrayant.
- Mauvaise presse : les histoires de réclamations refusées ou de primes en hausse ont terni l’image du secteur.
Main-d’œuvre vieillissante : plus de 50 % des employés actuels prendront leur retraite au cours des cinq prochaines années, laissant un vide important en expertise et en effectifs.
Quel impact pour les courtiers?
Pour les courtiers, cette pénurie de talents n’est pas seulement une question de recrutement. C’est une menace directe pour la façon de travailler.
- Charge de travail accrue : moins d’employés signifie que les courtiers devront gérer davantage de clients et de réclamations.
- Évolution des attentes clients : les clients veulent un service rapide, efficace et personnalisé, ce qui devient plus difficile avec des équipes réduites.
- Complexité des produits : sans accompagnement, les clients risquent de mal comprendre leurs besoins en couverture, ce qui met encore plus en évidence le rôle essentiel des professionnels qualifiés.
L’importance des professionnels qualifiés
Les outils numériques simplifient l’achat d’assurance, mais ils ne remplacent pas l’expertise et les conseils personnalisés qu’un courtier offre. Les courtiers jouent un rôle clé en :
- Aidant les clients à comprendre des polices souvent complexes et à choisir une couverture adéquate.
- Réduisant les risques grâce à la collecte précise de données et à des recommandations adaptées.
- Construisant des relations de confiance à long terme que les plateformes purement numériques peinent à reproduire.
Comment combler la pénurie de talents
La situation n’est pas sans solution. Voici quelques pistes pour attirer la prochaine génération de professionnels.
Repenser le récit
- Mettre en valeur l’impact positif du secteur, comme le soutien aux familles après un sinistre ou la protection des petites entreprises.
- Partager des réussites qui montrent comment l’assurance contribue à améliorer la vie des gens.
Miser sur la technologie
- Investir dans des outils modernes qui rendent le travail plus efficace et plus attrayant.
- Mettre de l’avant les innovations technologiques pour attirer les jeunes professionnels à l’aise avec le numérique.
Collaborer au niveau de l’industrie
- Travailler avec les écoles et universités pour faire découvrir les carrières en assurance.
- Lancer des campagnes sectorielles qui présentent le côté stimulant et humain du métier.
Renforcer le rôle des courtiers en assurance
L’industrie de l’assurance se trouve à un tournant. Alors que les primes en hausse et les événements climatiques extrêmes retiennent l’attention, la pénurie de talents ne peut être ignorée. Les courtiers ont besoin de soutien pour répondre à la demande croissante, et cela commence par l’attraction et la rétention d’une nouvelle génération de professionnels.
Chez QuickFacts, nous nous engageons à aider les courtiers à réussir grâce à nos outils de Comparaisons et de Flux de travail, afin qu’ils puissent consacrer leur temps à bâtir des relations plutôt qu’à gérer des inefficacités. Ensemble, nous pouvons combler l’écart de talents et bâtir une industrie de l’assurance plus forte et plus résiliente pour 2025 et les années à venir.
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